Hausregeln

Unsere Hausregeln für den Pet-Grooming-Salon

Liebe Kundinnen und Kunden,

herzlich willkommen in unserem Pet-Grooming-Salon! Wir möchten sicherstellen, dass jeder Besuch bei uns für Sie und Ihr Haustier angenehm und stressfrei ist. Um Ihnen und Ihrem Haustier ein perfektes Erlebnis zu bieten, haben wir einige Regeln und Hinweise zusammengestellt. Diese dienen dazu, den Ablauf der Behandlungen für alle Beteiligten so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie, diese vor Ihrem Besuch zu beachten und vor der Buchung in unseren AGBs zu akzeptieren.

1. Vor der Behandlung

1.1 Gassi gehen:

Bitte gehen Sie mit Ihrem Hund spazieren, bevor Sie den Salon besuchen, da der Hund während der Behandlung 2–3 Stunden auf dem Tisch stehen muss.

1.2 Sauberkeit:

Für Mini-Pet-Grooming oder einen Trockenschnitt muss das Fell des Hundes sauber und vollständig trocken sein. Kunden können ihr Haustier bei uns im Salon selbst waschen und föhnen, falls gewünscht. Bei anderen Dienstleistungen wie der Basispflege und Komplettpflege übernehmen wir die Reinigung und Pflege des Fells als Teil unseres Serviceangebots

1.3 Gesundheit und Parasiten:

Das Haustier sollte gegen Flöhe und Zecken behandelt sein. Informieren Sie uns bitte auch über empfindliche Stellen, chronische Krankheiten oder Operationen, damit wir die Pflege optimal auf Ihr Haustier abstimmen können. Hunde und Katzen mit akuten oder übertragbaren Infektionen, wie Pilzinfektionen oder anderen ansteckenden Krankheiten, können wir aus Sicherheitsgründen nicht behandeln.

1.4 Haftpflichtversicherung:

Jeder Hund muss über eine gültige Haftpflichtversicherung verfügen. Als Tierhalter haften Sie für alle Schäden, die durch Ihr Tier verursacht werden.

1.5 Pflegekarte:

Um die Pflege Ihres Hundes optimal anzupassen, dokumentieren wir bei jedem Besuch die individuellen Bedürfnisse unserer Stammkunden. Diese Pflegekarte ermöglicht es uns, den Verlauf und besondere Anforderungen Ihres Hundes festzuhalten, um bei zukünftigen Terminen darauf eingehen zu können.

2. Während des Besuchs

2.1 Begleitung:

Der Satz ist bereits gut formuliert, aber ich würde ihn noch ein wenig flüssiger und präziser gestalten:

Besitzer dürfen während des Pet-Groomings in der Regel nicht neben dem Hund oder der Katze im Salon bleiben, da die Anwesenheit insbesondere die Tiere unruhig machen und mit Stress verbunden sein kann. Das Ziehen des Hundes oder der Katze zum Halter kann zudem zusätzliche Sicherheitsrisiken mit sich bringen, die wir vermeiden möchten. Wird die Behandlung in einem abgetrennten Raum durchgeführt, ist es möglich, an der Rezeption zu warten. Bitte fragen Sie dies vorab an.

Allerdings bieten wir die Möglichkeit des Self-Wash Services an, bei dem Sie Ihren Hund oder Katze selbst waschen und föhnen können.

2.2 Sicherheit und Verhalten:

Jeder Hund hat individuelle Bedürfnisse und Verhaltensweisen. Hunde, die nicht an Pet-Grooming gewöhnt sind oder sich in der Pubertät befinden, können unruhig sein, was die Behandlungsdauer verlängern kann. In solchen Fällen achten wir darauf, die Pflege so stressfrei und sicher wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für das Verhalten Ihres Haustieres übernehmen können.

Zusätzlich bieten wir eine Welpeneingewöhnung an, um den Pflegeprozess für die Hunde optimal zu gestalten und sie behutsam an das Pet-Grooming zu gewöhnen. Dies ist auch für ältere Hunde möglich, die sich langsam an die Pflege gewöhnen möchten.

2.3 Pflege des Salons:

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Hund keine Ecken markiert und vorab Gassi war. Falls dies dennoch passiert, nehmen Sie bitte Ihren Hund auf den Schoß. In solchen Fällen wird eine Reinigungsgebühr von 10 Euro erhoben. Wir behandeln generell keine Tiere mit Flöhen oder Parasiten. Sollte während der Behandlung jedoch festgestellt werden, dass Ihr Haustier von Parasiten befallen ist, bleibt der volle Preis des Termins fällig. Zusätzlich wird eine Reinigungsgebühr von 100 Euro erhoben, da der gesamte Raum und die Flächen nach der Behandlung gesondert gegen Ungeziefer behandelt werden müssen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Haustier gegen Flöhe und andere Parasiten geschützt ist.

3. Nach der Behandlung

3.1 Abnahme-/Übergabeprotokoll:

Bei der Annahme und Rückgabe Ihres Hundes wird beim ersten Besuch ein Übergabeprotokoll erstellt, um die erbrachten Leistungen zu dokumentieren. Dies dient zur Transparenz und Ihrem Verständnis über die durchgeführten Arbeiten.

3.2 Desinfektion:

Alle Werkzeuge und Arbeitsflächen werden nach den Behandlungen gründlich gereinigt und desinfiziert, um höchste Hygienestandards zu gewährleisten.

4. Regeln für den Self-Wash-Service

4.1 Haftung:

Der Salon übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die während des Self-Wash-Services auftreten. Der Besitzer ist selbst verantwortlich für die Sicherheit und das Wohlbefinden seines Haustieres.

4.2 Einleitungs- und Coaching-Service:

Ein optionaler Einleitungs- und Coaching-Service kann dazu gebucht werden. Dieser dauert in der Regel 20 Minuten und findet vor dem Waschen sowie vor dem Föhnen statt.

4.3 Begleitung:

Während des Self-Wash-Services wird der Kunde nicht durchgängig begleitet. Der Service ist auf Selbstbedienung ausgelegt, wobei die Bereitstellung der notwendigen Ausstattung und Hinweise erfolgt.

5. Organisatorisches

5.1 Richtlinie für kurzfristige Absagen oder Nichterscheinen:

Stornierungsrichtlinien:
Falls Sie Ihren Termin absagen müssen, bitten wir um eine Benachrichtigung mindestens 48 Stunden im Voraus.
Absagen weniger als 48 Stunden vor dem Termin:
werden mit 50 % der Kosten in Rechnung gestellt.
Absagen am selben Tag:
werden mit 100 % der Kosten berechnet.

Wir bitten um Ihr Verständnis, da kurzfristige Absagen unsere Planung erheblich beeinflussen.

5.2 Richtlinie für aggressive Hunde oder Katzen:

Tierhalter sind verpflichtet, uns im Voraus zu informieren, wenn ihr Hund oder ihre Katze Anzeichen von Aggression zeigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Tier zum Termin mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen, wie beispielsweise einem Maulkorb für Hunde, gebracht wird. Sollte unser Pet-Groomer feststellen, dass die Behandlung aufgrund der Aggressivität des Tieres nicht sicher durchgeführt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Dienstleistung abzulehnen. In diesem Fall bleibt der volle Preis des Termins dennoch zur Zahlung fällig.

5.3 Terminvereinbarung:

Termine werden online gebucht und gelten erst nach Bestätigung durch den Administrator als verbindlich. Der Administrator berät Sie gerne zu allen Nuancen und der Pflege Ihres Hundes.

6. Wichtige Hinweise

6.1 Haftungsausschluss:

Unsere Pet-Groomer arbeiten mit größter Sorgfalt und ausschließlich mit sicheren Methoden. Dennoch ist zu beachten, dass bei der Arbeit mit scharfen Schneidegeräten ein gewisses Risiko nicht ausgeschlossen werden kann.
Falls sich der Zustand Ihres Hundes während der Pflege verschlechtert, hat der Pet-Groomer das Recht, die Behandlung abzubrechen und weitere Leistungen zu verweigern. Wir übernehmen keine Verantwortung für den inneren Gesundheitszustand Ihres Hundes, da die Pflege individuell unterschiedlich toleriert wird.

7. Preise und individuelle Unterschiede

7.1 Preise und Dauer:

Wir freuen uns sehr, wenn die Behandlung rechtzeitig und wie geplant fertiggestellt werden kann, um den Rhythmus des Salonbetriebs aufrechtzuerhalten. Jedes Tier ist jedoch anders: Manche Hunde und Katzen sind an Pflegeprozeduren gewöhnt und bleiben während der Behandlung ruhig, während andere sich viel bewegen oder empfindlich auf Geräusche, Wasser oder den Föhn reagieren. Auch der Zustand des Fells, wie Verfilzungen oder Verknotungen, kann die Pflegezeit erheblich beeinflussen. Diese individuellen Faktoren wirken sich auf den Aufwand und die Dauer der Behandlung aus. Erhöhter Arbeitsaufwand aufgrund des Verhaltens des Tieres und / oder des Fellzustandes kann mit mehr Arbeitszeit und dementsprechend zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

8. Zusätzliche Zeitbuchung und Terminplanung

Die bei Buchung angegebenen Behandlungszeiten und -preise basieren auf standardisierten Pflegeaufwänden. Sollte während der Behandlung festgestellt werden, dass aufgrund des Verhaltens Ihres Hundes oder des Zustandes seines Fells zusätzliche Zeit erforderlich ist, bieten wir folgende Möglichkeiten an:

Direkte Verlängerung des aktuellen Termins:
Wenn unser Zeitplan es erlaubt, können wir die Behandlung sofort fortsetzen. Die zusätzliche Zeit wird zu unserem üblichen Stundensatz berechnet.
Vereinbarung eines separaten Termins:
In Fällen, in denen eine sofortige Verlängerung nicht möglich ist oder wenn Ihr Hund zusätzliche Eingewöhnung benötigt, können wir einen weiteren Termin planen. Auch hierfür fallen die entsprechenden Gebühren an.

Bitte beachten Sie, dass für zusätzliche Zeit oder separate Termine separate Gebühren anfallen. Wir werden Sie stets im Voraus über die entstehenden Kosten informieren und gemeinsam mit Ihnen die beste Vorgehensweise für die Pflege Ihres Hundes planen. Unser Ziel ist es, die Behandlung im Rahmen des gebuchten Zeitraums durchzuführen. Sollte jedoch mehr Zeit erforderlich sein, werden die zusätzlichen Arbeitsstunden entsprechend berechnet.

9. Preisgarantie für den Stundensatz

Wir bieten Ihnen eine Preisgarantie für unseren Stundensatz an. Sollten während der Behandlung zusätzliche Zeit oder Maßnahmen erforderlich sein, die über den ursprünglich vereinbarten Rahmen hinausgehen, werden diese separat berechnet. Die entsprechenden Kosten werden wir im Voraus mit Ihnen besprechen und transparent kommunizieren.

10. Verspätungen und Auswirkungen auf die Behandlung

10.1 Verspätung über 20 Minuten:

Sollte ein Kunde mehr als 20 Minuten zu seinem gebuchten Termin verspätet erscheinen, entscheidet der Salon, entweder nur das zu erledigen, was innerhalb des verbleibenden Zeitrahmens möglich ist, oder die Behandlung ganz zu verweigern.

10.2 Recht des Salons, die Behandlung zu verweigern:

In Fällen, in denen eine vollständige Behandlung aufgrund der verspäteten Ankunft nicht mehr möglich ist oder wenn der verspätete Termin das weitere Arbeitsprogramm des Salons beeinträchtigt, behält sich der Salon das Recht vor, die Behandlung gänzlich zu verweigern.

10.3 Kostenpflichtigkeit der Behandlung:

Trotz der verspäteten Ankunft bleibt der volle Preis der gebuchten Behandlung fällig. Der Kunde wird in diesem Fall für die gesamte, ursprünglich gebuchte Dienstleistung zur Zahlung verpflichtet, auch wenn die Behandlung nicht durchgeführt wurde.

11. Späte Abholung und Tierbetreuung

Späte Abholung:
Bei Verspätungen von mehr als 1 Stunde über den vereinbarten Abholtermin hinaus wird eine Gebühr von 10 Euro erhoben. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie sich verspäten.

12. Tierbetreuung:

Auf Wunsch übernehmen wir auch die Betreuung Ihres Tieres für einen begrenzten Zeitraum oder Ganztagsbetreuung. Sprechen Sie uns einfach an, um die Details und Konditionen zu erfahren.